Travelino.rs
LoginRegistracija

Travelino.rs

Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 10. maj 2026.

1. Uvod

Ova Politika privatnosti objašnjava kako Travelino.rs prikuplja, koristi, čuva, štiti i deli podatke o ličnosti korisnika platforme.

Rukovalac podataka je [NAZIV FIRME / PREDUZETNIKA], sa sedištem na adresi [ADRESA SEDIŠTA], identifikacioni podaci:[MATIČNI BROJ / PIB] (u daljem tekstu: „Travelino“, „mi“ ili „platforma“).

Travelino je online platforma koja povezuje putnike i vlasnike smeštaja. Travelino ne pruža uslugu smeštaja, već omogućava slanje zahteva, slanje ponuda, komunikaciju i pristup funkcionalnostima platforme.

Korišćenjem platforme korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovom Politikom privatnosti. Kada je pravni osnov obrade saglasnost, korisnik saglasnost daje posebnom radnjom, na primer čekiranjem polja, prijavom za određenu funkcionalnost ili drugim jasnim izborom u aplikaciji.

2. Podaci koje prikupljamo

2.1. Podaci koje korisnik unosi

U zavisnosti od načina korišćenja platforme, možemo prikupljati sledeće podatke:

  • ime i prezime, odnosno ime kontakt osobe;
  • email adresu;
  • broj telefona;
  • ulogu korisnika: putnik, vlasnik smeštaja ili administrator;
  • podatke za registraciju i prijavu, uključujući magic link i podatke o potvrdi email adrese;
  • podatke o smeštaju koje unose vlasnici smeštaja: naziv, tip smeštaja, okrug, opština, mesto, približna ili tačna adresa kada je potrebna, kapacitet, broj soba, pogodnosti, cene, opis, fotografije i kontakt osobu za konkretan smeštaj;
  • podatke iz zahteva putnika: željena lokacija, datumi, broj gostiju, budžet za smeštaj, tip smeštaja, dodatne želje i napomene;
  • podatke o ponudama, prihvatanju ili odbijanju ponuda, rezervacijama i razlozima odbijanja ponuda;
  • podešavanja Travelino Radar funkcionalnosti i interakcije sa Radar ponudama;
  • poruke, prijave problema i druge informacije koje korisnik pošalje kroz platformu ili korisničku podršku.

2.2. Automatski tehnički podaci

Prilikom korišćenja platforme možemo automatski prikupljati tehničke podatke, kao što su:

  • IP adresa;
  • logovi pristupa, bezbednosni logovi i podaci o greškama;
  • podaci o uređaju, pregledaču, operativnom sistemu i približnoj tehničkoj lokaciji;
  • podaci o datumu, vremenu i načinu korišćenja platforme;
  • kolačići i slične tehnologije, u meri u kojoj su neophodne ili dozvoljene.

3. Svrhe obrade podataka

Podatke obrađujemo radi sledećih svrha:

  • kreiranja, potvrde i upravljanja korisničkim nalozima;
  • prijave korisnika putem lozinke ili magic linka;
  • povezivanja putnika i vlasnika smeštaja;
  • omogućavanja slanja zahteva, ponuda, Radar ponuda i rezervacija;
  • prikazivanja relevantnih zahteva vlasnicima smeštaja i relevantnih ponuda putnicima;
  • verifikacije vlasnika smeštaja, smeštajnih jedinica i sadržaja koji se objavljuje;
  • slanja email obaveštenja, potvrda, linkova za pristup i servisnih poruka;
  • sprečavanja zloupotreba, lažnog predstavljanja, spama i pokušaja zaobilaženja platforme;
  • rešavanja korisničkih prijava, reklamacija, bezbednosnih pitanja i internih provera;
  • unapređenja funkcionalnosti, kvaliteta, bezbednosti i korisničkog iskustva;
  • ispunjavanja zakonskih obaveza, kada one postoje.

4. Pravni osnov obrade

Podatke obrađujemo na sledećim pravnim osnovima, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti:

  • Izvršenje ugovora ili preduzimanje radnji na zahtev korisnika, kada je obrada neophodna za korišćenje platforme, naloga, zahteva, ponuda, rezervacija i komunikacije između korisnika.
  • Saglasnost korisnika, kada se korisnik prijavi za određenu opcionalnu funkcionalnost, marketing komunikaciju, opcione kolačiće ili drugu obradu koja zahteva saglasnost.
  • Legitimni interes, uključujući zaštitu platforme, sprečavanje zloupotreba, održavanje bezbednosti, unapređenje usluge, osnovnu analitiku i rešavanje korisničkih upita.
  • Zakonska obaveza, kada smo dužni da obrađujemo ili čuvamo određene podatke zbog propisa, zahteva nadležnih organa ili zaštite pravnih interesa.

5. Deljenje podataka

Travelino podatke deli samo u meri koja je potrebna da bi platforma funkcionisala, da bi korisnici mogli da koriste uslugu ili kada za to postoji pravni osnov.

  • Vlasnik smeštaja vidi podatke iz zahteva putnika koji su potrebni za pripremu ponude.
  • Putnik vidi podatke o smeštaju i ponudi koji su potrebni za donošenje odluke.
  • Kontakt podaci i tačna adresa smeštaja mogu biti prikazani tek kada je ponuda prihvaćena ili kada je to drugačije jasno navedeno u toku korišćenja platforme.
  • Podatke korisnika ne prodajemo trećim licima.
  • Podatke možemo poveriti tehničkim pružaocima usluga koji nam pomažu u radu platforme, kao što su hosting, baza podataka, autentikacija, email isporuka, skladištenje fajlova, analitika, bezbednosni alati i AI pomoćnik.
  • Podatke možemo dostaviti nadležnim organima ako za to postoji zakonski osnov ili obavezujući zahtev.

6. Tehnički servisi koje koristimo

Za rad platforme možemo koristiti sledeće kategorije tehničkih servisa:

  • Supabase za bazu podataka, autentikaciju, skladištenje podataka i bezbednosna pravila pristupa.
  • Vercel za hosting aplikacije, isporuku stranica i tehničke logove rada aplikacije.
  • Resend ili drugi email servis za slanje registracionih poruka, magic linkova, obaveštenja o zahtevima, ponudama i rezervacijama.
  • AI pomoćnik, ako je uključen, za odgovore na pitanja korisnika o korišćenju Travelino platforme.

Ovi servisi obrađuju podatke isključivo u svrhu pružanja tehničke podrške platformi i u skladu sa ugovorima, uslovima korišćenja i pravilima zaštite podataka tih servisa.

7. AI pomoćnik

Travelino može koristiti AI pomoćnika za odgovore na pitanja korisnika o funkcionisanju platforme, zahtevima, ponudama, Radar funkciji, registraciji i sličnim temama.

  • Korisnik ne treba da unosi osetljive podatke, lozinke, podatke o platnim karticama ili tuđe privatne podatke.
  • Pitanja i odgovori mogu se čuvati radi unapređenja kvaliteta podrške, bezbednosti i korisničkog iskustva.
  • AI pomoćnik ne zamenjuje pravni, finansijski, medicinski ili drugi stručni savet.
  • AI pomoćnik je namenjen pitanjima o Travelino platformi i ne treba ga koristiti za teme koje nisu povezane sa platformom.

8. Automatizovano uparivanje i preporuke

Travelino koristi automatizovana pravila i algoritme za uparivanje zahteva putnika sa smeštajima i za prikaz relevantnih Radar ponuda. Uparivanje može uzimati u obzir lokaciju, datume, kapacitet, tip smeštaja, budžet, pogodnosti i druga podešavanja koja korisnik unese.

Ova obrada služi za funkcionalnost platforme i preporuke. Ne koristimo je za donošenje odluka koje proizvode pravno dejstvo po korisnika bez ljudskog učešća, ali može uticati na to koje zahteve, ponude ili Radar ponude korisnik vidi u aplikaciji.

9. Čuvanje podataka

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, za rad naloga, evidenciju zahteva, ponuda i rezervacija, zaštitu korisnika, sprečavanje zloupotreba i ispunjavanje zakonskih obaveza.

  • Podaci naloga čuvaju se dok nalog postoji ili dok postoji pravni osnov za čuvanje.
  • Zahtevi, ponude, rezervacije i statusi mogu se čuvati radi evidencije, rešavanja sporova i analitike poslovanja.
  • Tehnički logovi se čuvaju u razumnom roku potrebnom za bezbednost, dijagnostiku i sprečavanje zloupotreba.
  • Email zapisi mogu se čuvati radi dokazivanja slanja servisnih poruka i pristupnih linkova.

Po osnovanom zahtevu korisnika, podatke brišemo ili anonimizujemo kada više ne postoji pravni osnov za njihovo čuvanje. Određeni podaci mogu biti zadržani duže ako je to neophodno radi zakonskih obaveza, sprečavanja zloupotreba, rešavanja sporova ili ostvarivanja i odbrane pravnih zahteva.

10. Prava korisnika

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, korisnik ima pravo da zahteva:

  • informaciju da li obrađujemo njegove podatke i pristup tim podacima;
  • kopiju podataka koji se na njega odnose;
  • ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
  • brisanje podataka kada za to postoje zakonski uslovi;
  • ograničenje obrade;
  • prigovor na obradu, posebno kada se obrada zasniva na legitimnom interesu;
  • prenosivost podataka, kada je primenljivo;
  • opoziv saglasnosti, kada se obrada zasniva na saglasnosti.

Korisnik može ostvariti prava slanjem zahteva na [EMAIL ZA PRIVATNOST]. Pre postupanja po zahtevu možemo tražiti dodatnu proveru identiteta kako bismo sprečili neovlašćen pristup podacima.

Korisnik ima pravo da podnese pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti ako smatra da su njegovi podaci obrađeni suprotno zakonu.

11. Bezbednost

Preduzimamo razumne tehničke, organizacione i kadrovske mere zaštite kako bismo sprečili neovlašćen pristup, gubitak, izmenu, otkrivanje ili zloupotrebu podataka. Mere uključuju autentikaciju korisnika, ograničenje pristupa privatnim podacima, pravila pristupa u bazi, evidenciju aktivnosti i korišćenje pouzdanih tehničkih servisa.

Iako primenjujemo mere zaštite, nijedan sistem prenosa i čuvanja podataka putem interneta nije potpuno bez rizika. Korisnik je odgovoran da štiti svoj email nalog, pristupne linkove i uređaje koje koristi.

12. Prenos podataka u druge države

Pojedini tehnički servisi koje koristimo mogu obrađivati ili čuvati podatke na serverima koji se nalaze van Republike Srbije. Kada do takvog prenosa dođe, nastojimo da koristimo pružaoce usluga koji primenjuju odgovarajuće tehničke, organizacione i ugovorne mere zaštite podataka.

Ako je za određeni prenos potreban poseban pravni osnov ili dodatne mere zaštite, primenjivaćemo ih u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti i drugim važećim propisima.

13. Kolačići

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na uređaju korisnika radi rada sajta, pamćenja sesije, bezbednosti, podešavanja i unapređenja korisničkog iskustva.

Travelino koristi neophodne kolačiće i slične lokalne zapise za rad platforme, prijavu, bezbednost i čuvanje izbora korisnika, uključujući izbor u vezi sa kolačićima. Ovi zapisi su potrebni za normalno funkcionisanje aplikacije.

Analitički i marketinški kolačići, ako budu uključeni, koristiće se samo ako ih korisnik prihvati kroz prikazani cookie consent prozor ili na drugi zakonit način. Korisnik može odbiti opcione kolačiće bez gubitka osnovne funkcionalnosti platforme.

Korisnik može promeniti ili obrisati kolačiće i lokalne podatke kroz podešavanja svog internet pregledača. Brisanje podataka sajta može dovesti do toga da se cookie consent prozor ponovo prikaže.

14. Maloletna lica

Travelino nije namenjen samostalnom korišćenju od strane maloletnih lica. Ako saznamo da su podaci maloletnog lica obrađeni bez odgovarajućeg osnova ili saglasnosti roditelja odnosno zakonskog zastupnika, preduzećemo razumne korake za brisanje ili ograničenje takve obrade.

15. Izmene politike

Travelino može izmeniti ovu Politiku privatnosti radi usklađivanja sa promenama propisa, funkcionalnosti platforme, tehničkih servisa ili poslovnog modela. O bitnim izmenama korisnici će biti obavešteni putem platforme, emaila ili drugim prikladnim putem.

Važeća verzija Politike privatnosti uvek će biti dostupna na ovoj stranici, uz naznačen datum poslednjeg ažuriranja.

16. Kontakt

Za pitanja u vezi sa obradom podataka o ličnosti, ostvarivanjem prava ili ovom Politikom privatnosti, korisnik može kontaktirati Travelino na: [EMAIL ZA PRIVATNOST].